leboncoin et Neat sécurisent l’achat d’occasion contre la panne

Ce modèle, déployé à grande échelle, constitue une première en France pour les ventes entre particuliers de biens non reconditionnés et marque une avancée majeure pour renforcer la confiance dans le marché de la seconde main.

PROTÉGER L’OCCASION : UN MODÈLE UNIQUE 

La couverture Neat Services protège contre le risque de panne et s’applique à tous les produits électroménagers et électroniques vendus sur leboncoin si la transaction est réalisée via les outils de paiement leboncoin (Apple Pay, CB, PayPal)

« Cette alliance entre leboncoin et Neat marque une étape décisive dans la démocratisation du marché de l'occasion. En ajoutant une brique de réassurance au moment de l’achat de produits de seconde main avec une protection innovante, ce partenariat simplifie l’accès à l'économie circulaire et participe au prolongement de la vie des objets, et au pouvoir d’achat des Français. Notre ambition est claire : faire en sorte que l’occasion dépasse le neuf. » déclare Boris Mittermüller, Directeur leboncoin Recommerce & Publicité - leboncoin 

Pour développer ce modèle unique en Europe, Neat a développé un système de scoring et de tarification basé sur des algorithmes prédictifs, des données historiques sur les pannes, sur la durée de vie moyenne des objets et sur les comportements d’achats. 

« Cette collaboration avec leboncoin est une étape structurante pour Neat : elle démontre notre capacité à appliquer notre infrastructure d’assurance embarquée à grande échelle et au marché de l'occasion. En nous appuyant sur notre modèle innovant de scoring, nous apportons aux consommateurs une brique de réassurance essentielle pour protéger leur pouvoir d’achat et accélérer l'économie circulaire. » ajoutent Maximilien Dauzet & Fabien Cazes, cofondateurs de Neat

LA PEUR DE LA PANNE, PREMIER FREIN À L’ACHAT D’OCCASION.

Selon une étude OpinionWay réalisée pour leboncoin, la crainte de la panne demeure le principal frein à l’achat d’occasion : 45 % des Français ont déjà renoncé à acheter un produit électronique ou électroménager d’occasion pour cette raison, et cette proportion atteint 64 % chez les moins de 35 ans.

En proposant une protection intégrée contre les pannes, leboncoin et Neat répondent directement à cette attente : plus d’un Français sur deux (55 %) se dit prêt à acheter davantage de produits d’occasion si une garantie est proposée, et 70 % estiment qu’elle rendrait l’achat d’occasion aussi sûr que celui du neuf.

Une solution perçue comme un véritable facteur de confiance, qui place désormais l’occasion protégée devant le reconditionné en termes de crédibilité. 

En combinant réassurance, durabilité et pouvoir d’achat, la protection intégrée représente un véritable accélérateur pour l’économie circulaire et une opportunité de transformation structurelle du marché de l’occasion.

UNE PROTECTION INTÉGRÉE DANS LE PARCOURS D’ACHAT

La Protection Panne peut être souscrite au moment de l’achat et s’active une fois le produit reçu et déclaré conforme. Pour le vendeur, aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire, la couverture est intégrée automatiquement lors de la vente. 

En cas de panne, un formulaire dédié est disponible dans l’espace utilisateur leboncoin puis Neat évalue la réparabilité grâce à une consultation vidéo pour proposer la meilleure solution. 

• Si le produit est réparable, l’acheteur pourra recevoir un tutoriel vidéo pour effectuer une auto-réparation ou il recevra un bon d’envoi pour que le produit soit réparé en France, via un réparateur partenaire puis renvoyé directement chez lui, ou un réparateur peut venir à domicile pour les produits non transportables.
• Si le produit est irréparable ou que la réparation est jugée trop coûteuse, l’utilisateur est remboursé.

En renforçant la confiance des acheteurs sur le marché de l’occasion, les deux partenaires s’inscrivent dans une logique de durabilité, en prolongeant la vie des produits. 

Infos pratiques : 
Plus de détails sur l’offre en annexe du CP
Étude OpinionWay et analyses en annexe